Archief voor Vincent Kuipers

Wat is ISO 9001?

ISO 9001 is voor veel organisaties de kern van hun kwaliteitsmanagementsysteem, voor anderen slechts een “papieren tijger” en de overige vragen zich af: “Wat is ISO 9001 eigenlijk?”.

Los van wat ISO 9001 voor jou is. Duidelijk is dat de vraag naar ISO 9001 certificaten steeds groter wordt. Niet alleen vanuit de overheid of bij grote aanbestedingstrajecten (ISO 9001 bij aanbesteding gevraagd, of toch niet?), maar ook door grote en minder grote opdrachtgevers.

Daarom dit artikel.

Wil je simpel en op 1 A4-tje uitgelegd krijgen wat alle ISO 9001 eisen zijn, lees dan het artikel: “ISO 9001 op 1 A4-tje“.

Wat is ISO? ISO is internationaal

ISO 9001 is de internationaal erkende norm op het gebied van kwaliteitsmanagement uitgebracht door de International Standardization Organization (ISO). Dit is een onafhankelijke, internationale organisatie waar 167 nationale normalisatie-instellingen bij zijn aangesloten. In Nederland is dat de NEN.

Via haar leden brengt de ISO experts samen om kennis te delen en internationale normen te ontwikkelen die oplossingen bieden voor wereldwijde uitdagingen.

ISO 9001 is ook internationaal, omdat of je nu in Thailand, Brazilië of in Nederland woont. De ISO 9001 norm is in al deze landen hetzelfde.

Wat is de oorsprong van ISO 9001?

De eerste officiële ISO norm is van 1987 en is ontstaan uit de AQAP. De AQAP is een Amerikaanse norm voor kwaliteitsborging die zijn oorsprong vindt in de militaire industrie. De NAVO ontwikkelde in 1959 deze norm voor haar leveranciers om zeker te zijn van juiste en kwalitatief goede materialen op het juiste moment aan het front. Alleen leveranciers die aan deze kwaliteitsnormen voldeden mochten aan de NAVO leveren.

Vragen over ISO 9001 aan cresco-consultancy?

Wat zijn de specifieke eisen en criteria die een organisatie moet naleven om het ISO 9001-certificaat te behalen?

De specifieke eisen en criteria die een organisatie moet naleven om het ISO 9001-certificaat te behalen, omvatten het implementeren van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem. Dit systeem moet gericht zijn op het voldoen aan de verwachtingen en eisen van klanten, het continu verbeteren van processen en prestaties, en het waarborgen van de naleving van relevante wet- en regelgeving. Daarnaast omvat het ook het vaststellen van beleid en doelstellingen, het uitvoeren van interne audits, het beheren van documentatie en het trainen van personeel.

Hoe verhoudt ISO 9001 zich tot andere ISO-normen, zoals ISO 14001, ISO 45001 en ISO 27001, en wat zijn de belangrijkste verschillen tussen deze normen?

ISO 9001 staat bekend als een kwaliteitsmanagementsysteemnorm en is gericht op het waarborgen van de kwaliteit van producten en diensten. ISO 14001 richt zich daarentegen op milieumanagement en het verminderen van de milieu-impact van een organisatie. ISO 45001 heeft betrekking op gezondheid en veiligheid op de werkplek, terwijl ISO 27001 zich richt op informatiebeveiliging. Hoewel elk van deze normen verschillende focusgebieden heeft, delen ze allemaal een gemeenschappelijk doel: het helpen van organisaties bij het verbeteren van hun prestaties, het verminderen van risico’s en het voldoen aan relevante wet- en regelgeving.

Of wil je in het algemeen meer weten over de ISO 9001 certificering, neem dan geheel vrijblijvend contact op.

De kosten van een ISO 9001 certificaat in 2024

Een vraag die wij tijdens een kennismakingsgesprek (bijna) altijd krijgen is: ”wat zijn nu de kosten van een ISO 9001 certificaat?”

Een korte vraag, die we graag zouden beantwoorden met:

• “Een ISO 9001 certificaat voor uw organisatie kost € 5.000” en
• “Een ISO 9001 certificaat voor uw organisatie kost € 8.000.”

Maar zo simpel is het jammer genoeg niet. De kosten van een ISO 9001 certificaat in 2024 zijn van veel factoren afhankelijk en zijn dus niet heel makkelijk en snel te geven.

Wel ervaren wij dat er behoefte is aan duidelijkheid over deze kosten. Daarom dit artikel over de kosten van een ISO 9001 certificaat in 2024. Maar vergeet niet. Een ISO 9001 certificaat behalen is een heel specifiek op de organisatie gericht traject. Voor een echt goede en juiste inschatting van de kosten, adviseren wij contact op te nemen met een adviesbureau om jouw situatie  voor te leggen.

Wil je in duidelijke taal lezen wat er allemaal geeist wordt in de ISO 9001 norm. Lees dan het artikel: “Alle ISO 9001 eisen simpel uitgelegd op één A4’tje”

Het opdelen van kosten van een ISO 9001 certificaat in 2024

In dit artikel gaan wij de kosten van een ISO 9001 certificaat in 2024 in een vieren opdelen.

• De kosten van de ontwikkeling van het ISO 9001 managementsysteem en het kwaliteitshandboek
• De kosten gemaakt voor een certificerende instelling
• De “optionele” kosten van het ISO 9001 certificaat in 2024
• De onderhoudskosten van het ISO 9001 certificaat in 2024

De kosten gemaakt voor de inhuur van het adviesbureau

Veel MKB-organisaties hebben geen ervaring hebben met certificaten, zoals de ISO 9001, ISO 14001, VCA, de Veiligheidsladder of CO2 Prestatieladder. Om zeker te weten dat zij het juiste doen om het certificaat te behalen, laten zich ondersteunen door een organisatieadviesbureau.

Voor de uit te voeren werkzaamheden hanteren de meeste adviesbureaus een uurtarief maal een inschatting van het aantal te bestede uren voor het certificeringstraject.

Het uurtarief

De uurtarieven van adviesbureaus zijn verschillend en ligt, in onze ervaring, grofweg tussen de € 100,- en € 135,- per uur. Dit verschil kan afhankelijk zijn van de kennis en ervaring van de adviseurs, het organisatieadviesbureau (ZZP’er of kantoor met meerdere adviseurs), de duur van een traject etc.

Het aantal te besteden uren

Het aantal te besteden uren voor een ISO 9001 certificeringstraject is afhankelijk van veel verschillende factoren en daarom niet makkelijk te geven.

Bij een kleine organisatie, met niet al te complexe werkzaamheden, een enkele locatie, reeds gecertificeerd, zal een adviseur misschien zo’n 40 tot 48 uur nodig hebben

Heeft de MKB-organisatie meer medewerkers in dienst, worden de werkzaamheden complexer, is er geen ervaring met certificaten etc., dan kan het aantal te besteden uren oplopen tot 80 uur of meer.

Grote verschillen dus in het aantal te besteden uren.

Daarbij komt dat, in de trajecten zoals hierboven, het de adviseur van cresco-consultancy zal zijn die de meeste uitvoerende werkzaamheden uitvoert. Wil je als organisatie een gedeelte van de uitvoerende werkzaamheden op je nemen, dan kan de adviseur een meer “coachende” rol aannemen, In deze rol zal het aantal te besteden uren van de adviseur afnemen. 40 uur wordt dan 24 uur en 80 uur wordt dan bijvoorbeeld 40 uur.

In het kort zijn de kosten van de inhuur van het adviesbureau en rekensom van een uurtarief * het aantal te besteden uren. Wil je weten wat dit exact voor jouw organisatie inhoudt, dan is het beste om hierover (telefonisch of per mail) contact op te nemen. Op basis van jouw concrete situatie kan cresco een juiste en passende begroting afgegeven.

De kosten gemaakt voor een certificerende instelling in 2024

De kosten van de certificerende instelling, de instelling die komt controleren of je voldoet aan alle eisen vanuit de ISO 9001 en bepalen of jullie het ISO 9001 certificaat kunnen ontvangen, zijn afhankelijk van de eigen organisatie.

Bij een kleine organisatie, met niet al te complexe werkzaamheden en een enkele locatie duurt zo’n controle (externe audit) ongeveer 1,5 dag. Is de organisatie groter, complexer en hebben jullie meerdere vestigingen, dan lopen de te besteden dagen op naar 2 of 3 dagen of zelfs meer.

Ook variëren de kosten van de externe audit per certificerende instelling. Er zijn certificerende instellingen die zo’n € 1.000 per mandag rekenen en er zijn certificerende instellingen die zo’n € 1.500 per mandag rekenen.

Dus voor de kosten van de certificerende instelling geldt. Mandagtarief maal aantal dagen of dagdelen dat ze langskomen voor de controle.

Tot slot betaal je naast de kosten van de audittijd (de mandagen) vaak ook wat administratie en certificaatkosten. Dit is vaak niet meer dan een paar honderd euro, maar deze kosten komen wel boven op de overige certificeringskosten.

De “onderhoudskosten” van het ISO 9001 certificaat in 2024

Heb je eenmaal het ISO 9001 certificaat behaald, dan zijn veruit de grootste kosten genomen, maar daarmee is het geheel niet afgesloten. Een certificerende instelling komt elk jaar langs om te controleren of je nog voldoet aan de eisen van de ISO 9001 norm. Daarbij zie je dat, in veel gevallen, ook de organisatieadviseur deels betrokken blijft bij het onderhoud van het ISO 9001 managementsysteem.

Deze kosten zijn natuurlijk ook weer afhankelijk van de grootte van de eigen organisatie, de interne kennis, het aantal locaties en het soort activiteiten die uitgevoerd worden.

De opbrengsten van ISO 9001 certificaat

Naast het kostenaspect van een ISO 9001 certificaat, levert een ISO 9001 certificaat ook heel veel voor een organisatie op. Dat is alleen niet het onderwerp van dit artikel, en daarom zullen wij dit in een ander artikel verder toelichten.

Kwaliteitscertificaat (ISO 9001) bij aanbesteding geeist? Of toch niet?

Regelmatig komen wij bij cresco-consultancy aanbestedingseisen tegen die niet geheel duidelijk zijn waar het gaat om het hebben van kwaliteitscertificaten. Wordt nu een kwaliteitscertificaat bij aanbesteding geeist? Of is dit toch niet het geval?

Zo zien wij de volgende eis, met betrekking tot een ISO 14001 milieucertificaat in een aanbesteding, vaker terugkomen.

 “De inschrijver moet een geldige milieubeleidsverklaring of een vergelijkbaar bewijs kunnen verstrekken. Hierin wordt melding gedaan dat er conform Milieuzorgsysteem ISO 14001 (of een ten minste gelijkwaardig systeem) wordt gewerkt en welke milieuaspecten zijn toeleveranciers toepassen.”

Wat wordt nu met deze eis exact bedoeld? Wat is een geldige milieubeleidsverklaring? Wat is een vergelijkbaar bewijs? Wat is een gelijkwaardig systeem aan ISO 14001? Is een milieumanagementsysteem dan ook voldoende? Om maar niet te spreken over het tweede gedeelte van de laatste zin “welke milieuaspecten zijn toeleveranciers toepassen”?

Als wij bij cresco-consultancy al moeite hebben om hier wijs uit te worden, dan kunnen wij ons voorstellen dat dit nog lastiger is voor bedrijven die zich willen inschrijven voor de aanbesteding en niet bekend zijn in certifiatenland. Dit geldt voor certificaten zoals het ISO 9001 certificaat, het BRL ERM 3000 certificaat of het Groenkeur certificaat, maar hetzelfde geldt voor milieucertificaten en arbocertificaten.

Wil je eerst zelf in duidelijk taal lezen wat er precies geeist wordt in de ISO 9001 norm. Lees dan het artikel: “Alle ISO 9001 eisen simpel uitgelegd op één A4’tje”

Wanneer kwaliteitscertificaat (ISO 9001, BRL 3000) bij aanbesteding geeist?

Naast de inhoudelijke onduidelijkheid met betrekking tot de kwaliteitscertificaten, is er vaak onduidelijkheid over het moment waarop het kwaliteitscertificaat (ISO 9001, BRL 3000) bij aanbesteding aangeleverd moet worden. Het moment van aanleveren van het certificaat is vooral van belang wanneer je op korte termijn alsnog een kwaliteitscertificaat wilt behalen om mee te doen met de aanbesteding.

In onze ervaring kunnen de eisen vanuit de aanbestedende partij verschillend zijn bij verschillende aanbestedingen. Zo kan bijvoorbeeld geeist worden dat:

• het kwaliteitscertificaat direct bij de inschrijving moet worden aangeleverd;
• het kwaliteitscertificaat pas aangeleverd moet worden wanneer daar om wordt verzocht;
• de datum op het kwaliteitscertificaat moet liggen voor de datum van het indienen van de inschrijving
• etc.

Afhankelijk van het wanneer, heb je als organisatie meer of minder tijd om, indien noodzakelijk, alsnog het gewenste kwaliteitscertificaat te behalen.

Certificaateisen vanuit de aanbesteding ontrafelen?

Laat cresco-consultancy jou geheel vrijblijvend helpen om gezamenlijk de eisen vanuit de aanbesteding te ontrafelen. Op deze manier kunnen we op een zo’n gunstig mogelijke wijze (met of zonder kwaliteitscertificaat) aan de aanbesteding deelnemen.

Heb je naar aanleiding van het bovenstaande nog vragen over de eisen in een aanbesteding, of wil je meer weten in het algemeen over milieucertificaten, neem dan geheel vrijblijvend contact op.

Alle ISO 9001 eisen simpel uitgelegd op één A4’tje

ISO 9001. De meeste bekende en misschien ook de meest gevreesde kwaliteitsnorm. En dit laatste is misschien ook wel begrijpelijk wanneer iemand, zonder enige kennis, deze norm voor de eerste keer openslaat. Een boekje van 42 pagina’s met 10 hoofstukken, maar bij welk hoofdstuk begint de ISO 9001 norm nu echt? En om nu te zeggen dat alles in dit boekje duidelijk en in normale mensentaal is beschreven, nou nee. Voor de gemiddelde MKB’er in Nederland zal de ISO 9001 norm moeilijk te lezen, wollig in taalgebruik en niet duidelijk zijn.

Hoofdstuk 4: “De context van de organisatie”

4.1 We zorgen dat we een goed beeld hebben van belangrijke ontwikkelingen in de wereld en in onze eigen organisatie die van
belang zijn voor onze bedrijfsvoering.

4.2 We zorgen dat we een goed beeld hebben van wat de verschillende betrokken partijen binnen en buiten onze organisatie van ons verwachten. Lees hier en hier verder voor een uitgebreide uitleg van dit artikel.

4.3 We stellen vast op welke werkzaamheden van onze bedrijfsvoering de ISO 9001 eisen van toepassing zijn.

4.4 We hebben een kwaliteitssysteem ingericht en ingevoerd dat voldoet aan de eisen van ISO 9001 en proberen dit steeds verder te verbeteren. En als het nodig is leggen we dat vast of zetten we dit op papier.

Hoofdstuk 6: “Planning”

6.1 We ondernemen actie, op basis van de belangrijke ontwikkelingen (ISO 9001 eis 4.1) en de verwachtingen van betrokkenen (ISO 9001 eis 4.2).

6.2 We stellen voor iedereen meetbare doelen vast, bespreken deze met de medewerkers en meten deze periodiek.

6.3 Als we veranderingen doorvoeren denken we aan de gevolgen, wat we daarvoor nodig hebben, wie dat gaat doorvoeren en of het past binnen ons ISO 9001 kwaliteitssysteem.

Hoofdstuk 8: “Uitvoering”

8.1 We zorgen ervoor dat de uitvoeringsprocessen goed verlopen. We weten wat we moeten doen. We weten wat ervoor nodig is. We weten waar we aan het eind op moeten letten en we zorgen dat we de gegevens over de uitvoering later ook nog na kunnen kijken.

8.2 We weten wat de klant wil en hoe we daaraan kunnen voldoen. Als er een probleem is praten we daar met de klant over tot we een aanvaardbare oplossing hebben.

8.3 Als we iets nieuws maken zorgen we voor een goed ontwerptraject.  We beoordelen alle tekeningen en specificaties op de gestelde eisen. We leveren alleen gecontroleerde en beproefde producten.

8.4 We kopen alleen in bij betrouwbare leveranciers en onderaannemers, we vertellen hen exact wat we willen hebben en we controleren het door hun geleverde.

8.5 Bij de productie en levering controleren we regelmatig of alles nog goed gaat. Alles wordt met zorg behandeld. We willen namelijk niet dat er iets misgaat of kwijtraakt.

8.6 We dragen pas iets over aan de klant als we zeker weten dat het goed is en het bewijs hiervan bewaren we.

8.7 Als iets niet goed gaat, zorgen we dat het hersteld wordt en dat het niet (op)geleverd wordt, behalve wanneer de klant er toch mee akkoord gaat.

Hoofdstuk 10: Verbetering

10.1 We doen er alles aam om te voldoen aan wensen van onze klant en proberen de klanttevredenheid elke keer weer te verhogen.

10.2 Als er iets mis is gegaan, zoeken we de oorzaak op en zorgen voor herstel. We zorgen natuurlijk ook, dat het niet wéér mis gaat.

10.3 We kijken altijd of we op basis van de ons beschikbare informatie kunnen blijven verbeteren. Op deze manier werken we volgens de PDCA-cirkel van Deming aan continue verbetering binnen de eigen organisatie

Dit is, zoals u ziet, in het kort de vertaling van de ISO 9001 norm en zo vertaald valt een ISO 9001 certificering uiteindelijk best wel mee. Niet helemaal gelukt op één A4-tje, maar 1,5 A4-tje klinkt gewoon niet zo lekker…

Vragen over ISO 9001 of over een ISO certificeringstraject aan cresco-consultancy?

Heb je naar aanleiding van het bovenstaande nog vragen, of wil je in het algemeen meer weten over het onderwerp, neem dan geheel vrijblijvend contact op.